1. Identificação e finalidade
A MAestro Agents, disponibilizada por meio do domínio atendbrasil.com, oferece recursos de automação de atendimento, vendas, suporte, agendamentos e operações empresariais por meio de funcionários digitais e inteligência artificial.
Esta Política aplica-se aos visitantes, usuários, clientes, representantes e demais pessoas que interajam com nossos serviços.
2. Informações coletadas
Conforme os recursos utilizados, podemos tratar:
- nome, e-mail, telefone, empresa e dados cadastrais;
- dados de autenticação e permissões concedidas;
- mensagens, solicitações e histórico de atendimento;
- informações inseridas em formulários e integrações;
- eventos de agenda autorizados pelo usuário;
- endereço IP, dispositivo, navegador e registros de acesso;
- dados técnicos necessários à segurança e disponibilidade.
3. Utilização das informações
- fornecer e administrar os serviços contratados;
- automatizar atendimento, suporte e agendamentos;
- integrar a plataforma a agendas, CRMs e outros sistemas;
- autenticar usuários e controlar permissões;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- prestar suporte e enviar comunicações operacionais;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- aprimorar desempenho, estabilidade e experiência de uso.
4. Google OAuth e Google Calendar
Quando o usuário conecta uma Conta Google, a autorização ocorre por meio do protocolo OAuth 2.0. A MAestro Agents solicita apenas as permissões necessárias às funcionalidades habilitadas pelo próprio usuário.
Conforme a autorização concedida, a integração com o Google Calendar poderá ser utilizada para:
- consultar agendas e disponibilidade;
- visualizar informações necessárias de eventos;
- criar agendamentos solicitados pelo usuário;
- atualizar ou cancelar eventos autorizados.
Os dados obtidos pelas APIs do Google não são vendidos nem utilizados para publicidade personalizada. Seu uso fica limitado à prestação e manutenção das funcionalidades solicitadas.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google respeitam a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive seus requisitos de uso limitado.
5. Inteligência artificial
Determinadas funcionalidades podem processar instruções e conteúdos utilizando fornecedores de inteligência artificial. Limitamos o compartilhamento ao necessário para executar a solicitação, gerar respostas e operar o serviço contratado.
O cliente é responsável por não inserir dados excessivos, desnecessários ou sem base legal nas automações configuradas.
6. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com fornecedores essenciais de hospedagem, infraestrutura, autenticação, inteligência artificial, comunicação, monitoramento, pagamento e integrações. Esses fornecedores recebem somente as informações necessárias para executar seus serviços.
Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de lei, ordem judicial, proteção de direitos ou investigação de fraude e incidentes de segurança.
7. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção contra fraudes, legítimo interesse ou consentimento, conforme a natureza de cada operação e a legislação aplicável.
8. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais, à resolução de disputas e ao exercício de direitos. Encerrada a finalidade, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a retenção for permitida ou exigida por lei.
9. Segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger informações contra acesso indevido, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo conexões seguras, controle de acesso, registros operacionais, backups e monitoramento.
Nenhum ambiente é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação.
10. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação e acesso aos dados;
- correção de informações incompletas ou desatualizadas;
- anonimização, bloqueio ou eliminação;
- portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento;
- revisão e oposição ao tratamento, quando cabíveis.
11. Revogação e exclusão de dados
O usuário pode revogar o acesso da MAestro Agents à Conta Google nas configurações de segurança da própria Conta Google. Também pode solicitar a desconexão da integração, exclusão da conta ou eliminação dos dados por meio do contato indicado nesta política.
A exclusão poderá preservar registros cuja retenção seja obrigatória ou necessária ao exercício regular de direitos.
12. Cookies
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, preferências, funcionamento e análise técnica da plataforma.
13. Alterações desta política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com sua data de atualização.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações de privacidade, revogação de consentimento ou exclusão de dados: